スタッフ接客対応のお詫び状（文例4選）：無料でダウンロードできるテンプレート

Wordで作成した、無料でダウンロードできるスタッフ接客対応のお詫び状のテンプレートです。




店舗や企業のスタッフによる不適切な対応や失礼な言動などにより、顧客に不快な思いをさせてしまった場合に、誠意をもって謝罪するための文書「スタッフ接客対応のお詫び状」を掲載しています。
テンプレートは、カフェ・アパレル・サロン・ホテルなど、業種別に実際的な表現を盛り込んだ4種類になります。
再発防止への取り組みや姿勢も盛り込んだ文例です、すべてWordテンプレートとして無料ダウンロード可能です、ぜひご活用ください。

スタッフ接客対応のお詫び状作成のポイントは下記になります。

  1. 原因を正確に説明する：言い訳ではなく、事実を簡潔に
  2. 誠意を示す謝罪表現：「誠に申し訳ございません」「深くお詫び申し上げます」
  3. 今後の対応策を明確にする：「再発防止」「管理体制強化」など
  4. 相手への敬意とお願いを添える：「ご寛容を賜りますようお願い申し上げます」
  5. 形式を整える：拝啓・敬具・日付・社名・署名を必ず記載

ここではA4用紙で作成した、次の4種類の例文を掲載しています。

支払・納品・連絡など、目的に応じた文面に調整するなど、Wordでカスタマイズしてください。
使用は「Wordテンプレート無料ダウンロード」をクリックし、docx形式のファイルをそのままでご利用ください。
関連テンプレートの「顧客クレーム報告書：Excelで作成した2種類の書式」を掲載していますので是非ご覧ください。

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A4縦 飲食店舗での対応遅れや言葉遣いへのスタッフ接客対応のお詫び状

再教育・研修による信頼回復の姿勢を明確に示した構成です。

A4縦 飲食店舗での対応遅れや言葉遣いへのスタッフ接客対応のお詫び状

お客様対応に関するお詫び
拝啓　時下ますますご健勝のこととお喜び申し上げます。
このたびは、弊社が運営する「カフェ・リーブル△店」にご来店の際、当店スタッフの不適切な対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
調査の結果、担当スタッフがご注文内容の確認を怠り、お待たせしたうえに、言葉遣いにも配慮を欠く対応をいたしましたことが判明いたしました。
本来であれば、お客様の立場に立った丁寧で思いやりのある対応を尽くすべきところ、基本を怠りご不快の念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳なく思っております。
該当スタッフには厳重注意のうえ、一定期間接客業務から外し、再教育を実施する措置を取っております。
また、全スタッフを対象に、接客マナーおよびサービス基本動作の再確認研修を行い、再発防止に向けた徹底した指導を進めております。
弊社では「お客様に心地よい時間を提供する」を理念としておりますが、今回の件はその信頼を損なうものであり、責任を痛感しております。
改めてお客様第一の姿勢に立ち返り、すべてのスタッフが誠意を持って応対できるよう努めてまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
敬具

例文1 Wordテンプレート無料ダウンロード

A4縦 アパレル店舗での商品説明・在庫確認へのスタッフ接客対応のお詫び状

チーム全体での接客改善策を提示し、店舗管理体制の強化を強調しています。

A4縦 アパレル店舗での商品説明・在庫確認へのスタッフ接客対応のお詫び状

お客様対応に関するお詫び
拝啓　平素より弊社店舗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、弊社が運営いたします「アパレルショップ・リヴェール△店」におきまして、スタッフの接客対応に不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご来店の際、スタッフが商品に関するご質問に対して不適切な説明を行い、加えてご希望のサイズ在庫確認にお時間を要したにもかかわらず、十分なご案内ができませんでした。
さらに、その後の対応においても丁寧さを欠いた発言があったとのご指摘を受けており、重ねて深くお詫び申し上げます。
弊社では常日頃より「お客様一人ひとりに寄り添う接客」を基本方針としておりますが、今回の件は明らかにその理念に反するものであり、弁解の余地もございません。
当該スタッフには厳重注意を行うとともに、店舗全体での接客態度・言葉遣いの見直しを図り、即時の改善指導および再教育を実施いたしました。
また、今後は再発防止策として、「接客応対マナー研修」および「ロールプレイング評価制度」を導入し、接客品質の均一化を徹底してまいります。
併せて、店長およびエリアマネージャーによる定期チェック体制を強化し、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただける環境づくりを進めております。
このたびの不手際により、〇〇様に多大なご迷惑とご不快の念をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
何卒ご寛容のほどお願い申し上げますとともに、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
敬具

例文2 Wordテンプレート無料ダウンロード




A4縦 ヘアサロン来店時における接遇・技術対応ミスへのスタッフ接客対応のお詫び状

再教育と研修制度強化により技術・マナー両面での改善姿勢を示しています。

A4縦 ヘアサロン来店時における接遇・技術対応ミスへのスタッフ接客対応のお詫び状

お客様対応に関するお詫び
拝啓　時下ますますご健勝のこととお喜び申し上げます。
このたびは、弊社が運営しております「ヘアサロン・リュミエ△店」にご来店の際、当店スタッフの不適切な対応により、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当日のご予約時に十分な準備が整っておらず、お待たせしてしまったうえ、施術中の会話やご説明においても配慮を欠いた対応があったとのご指摘を受けております。
さらに、仕上がりに関してもご要望のニュアンスを十分に反映できなかった点があり、お客様にご満足いただける仕上がりをご提供できなかったことを、重ねてお詫び申し上げます。
弊社では「心に寄り添う施術」をコンセプトに掲げ、スタッフ全員が丁寧な接客を徹底するよう努めておりますが、今回の件はその基本が徹底されていなかったことを真摯に受け止めております。
すでに担当スタッフには厳重注意を行い、一定期間顧客対応から外し、接客マナーおよび技術確認の再教育を実施しております。
また、全店舗スタッフを対象に「お客様とのコミュニケーション対応」「予約管理ミス防止」などを中心とした再研修を行い、再発防止体制の徹底を図ってまいる所存です。
今後は、どのお客様にも安心・信頼して施術を受けていただけるよう、サービス品質向上に全力で取り組んでまいります。
このたびは、せっかくご来店いただいたにもかかわらず、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
何卒ご寛容を賜りますよう、お願い申し上げますとともに、今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具

例文3 Wordテンプレート無料ダウンロード

A4縦 ホテルでのチェックイン対応や説明不足などへのスタッフ接客対応のお詫び状

具体的な再発防止策リストを明示し、安心感を与える構成です。

A4縦 ホテルでのチェックイン対応や説明不足などへのスタッフ接客対応のお詫び状

お客様接客対応に関するお詫び
このたびは、弊社が運営いたします「ホテル・セレーノ△」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご宿泊の際に当ホテルスタッフの接客対応に不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご滞在中、チェックイン時のご案内およびお部屋に関するご質問に対し、担当スタッフの説明が不十分であり、またお客様への応対態度にも配慮を欠く場面があったとのご指摘を受けております。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。
当ホテルでは、「お客様に寄り添うおもてなし」を理念に掲げ、スタッフ一人ひとりが心地よい空間づくりに努めておりますが、今回の件はその理念を裏切る結果となり、深く反省しております。
当該スタッフには厳重注意を行うとともに、接客マナーの基本に立ち返り、全スタッフを対象とした再教育研修を実施いたしました。
また、今後は再発防止に向けて、
・チェックイン・チェックアウト対応時の言葉遣い・姿勢の再確認
・ご要望・苦情への迅速な共有体制の強化
・接客時の「笑顔・傾聴・誠意」を重視した接遇指導を徹底してまいります。
〇〇様におかれましては、せっかくのご滞在にご満足いただけなかったことを、改めて深くお詫び申し上げます。
今後は、すべてのお客様に快適で心温まる滞在をご提供できるよう、スタッフ一同より一層努力してまいる所存でございます。
何卒ご寛容のほどお願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
敬具

例文4 Wordテンプレート無料ダウンロード





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